商务司机服务标准——仪态篇

发布时间：2019.05.16

现实生活中，我们往往会通过一个人的行为举止来对其思想感情及心里状态进行判断。

试着想想，一个面容秀丽、衣着时尚的人，若举手投足粗俗不堪，其形象也会大为失色;

而一个人相貌虽不甚出众，却举止优雅，则会显得气质高雅，展示出优雅的气质和风度。

正如英国哲学家培根所说：

“对于美来说，相貌是美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”

仪态是指人在行为中的所呈现出的姿态和风度。在商务交往活动中，商务司机作为接待人员总是会以一定的姿态出现在老板、客户面前，更应从行为细节入手，处处注意，养成良好的行为习惯，体现自身的风度，给人留下好的印象。

商务司机仪态的具体要求

站姿

古人云：“站如松。”男士站姿主要体现阳刚之美，女士则体现出柔和与轻盈。

男士站姿：身体立直，抬头挺胸、收腹、下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

女士站姿：身体立直，抬头挺胸，收腹，下颌微收，双目平视，两脚成丁字步，左脚在前，左脚脚跟靠于右脚脚弓部位;膝盖和脚跟靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。

服务站姿：在标准站姿的基础上，双手握于腹前，右手在上。男士握在左手的手背部位，女士握在左手手指部位。

行姿

标准的商务司机行姿可给人以自信、积极向上的印象;

行走时，上体正直，身体重心略向前倾，头部端正，双目平视前方，肩部放松，挺胸收腹，两臂自然前后摆动;行走时注意步伐均匀，步速不宜过快，双手不能插在口袋里，两脚内侧着地轨迹要在同一条直线上;

坐姿

男士标准坐姿要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖腿脚。

男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚;

女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、挺胸，双膝自然并拢，双手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将双腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向上。

蹲姿

蹲姿其实只是人们在比较特殊的情况下所采用的一种暂时性的体态。虽然是暂时性的体态，也是有讲究的。

比如在拾取地处物品时，应保持大方端正的姿态，下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，以左腿支撑身体。