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为了提升中石油机关服务中心驾驶员的防御性驾驶意识，提高商务礼仪能力，7月29日，中石油机关服务中心举行专题培训活动。本次培训共分为两大主题，包括防御性驾驶知识主题培训和商务礼仪培训，分别由宏诚伟信副总经理、全国车辆安全驾驶领域权威专家柳实教授，宏诚伟信特邀礼仪培训专家靳斓老师讲解。
防御性驾驶和商务礼仪是职业驾驶员必备的两大技能，也是专业驾驶服务的“护城河”，只有真正且全面掌握这两大领域的专业内容，才能有效保障行车安全，为乘车人带来舒心且舒适的专业驾驶服务。
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运筹帷幄，防御性驾驶的谋略与技能掌握
防御性驾驶的概念起源于美国20世纪40年代，据数据显示，部分经过防御性驾驶培训的企业，交通事故率下降70%以上。至今为止，防御性驾驶培训的专业内容被翻译成20余种语言，在全球近60个国家推广应用。
作为宏诚伟信副总经理，全国车辆安全驾驶领域权威专家，柳实教授在防御性驾驶领域深耕多年。本次培训，柳实教授重点讲解了防御性驾驶的谋略与技能。
防御性驾驶是指车辆驾驶人要具有对干扰自身行车安全的各种外界因素的预测能力，并根据预测及时采取措施化解行车风险的驾驶技术。
通俗地说，就是驾驶人对行车风险有所预判。据柳实教授总结，防御性驾驶共有五大要领：引人注意、顾全大局、放眼远方、预估风险、留有余地。
在车辆行驶中，可以采用多种方法引起周围车辆、行人对我们的注意，最常用的方法是使用喇叭和灯光。其中，日间行车灯的开启是广大驾驶员容易忽略的问题。
柳实教授强调：职业驾驶员要正确使用灯光，白天驾驶汽车开启日间行车灯，让我们周围的车辆和行人注意我们、理解我们、配合我们，让道路交通这个复合的动态系统能够实现信息沟通。
道路交通是由人、车、路、交通环境等诸多因素构成。道路交通的实质是人和车辆在道路上进行空间位置的移动过程。在这个过程中，各个因素并非孤立，而是整体的。所以，驾驶员在行车过程中，要注意观察车辆的前后左右和上下，只有方方面面都观察到了，兼顾到了，才算的上是顾全大局。
防御性驾驶对驾驶人观察前方路面视距有明确要求，柳实教授表示：驾驶员要把目光投向15秒之后汽车将要到达的远处，在实际驾驶过程中，我们也可以“近看50米，远看100米”来养成良好的行车观察习惯。
防御性驾驶人在实施意向驾驶操作之前，要对自己的行为动机进行预测评估，以减少车辆驾驶中的盲目性和随意性，这个过程就成为预估风险。
留有余地，就是要给自己车辆周围流出安全的空间，柳实教讲解道：从防御性驾驶的角度来看，要宽容别人开车时候的不当行为，多一份理智，少一份冲动。
此外，柳实教授还列举了大量真实的交通案例，深入讲解了防御性驾驶实操知识，并分享了雨季行车，疲劳驾驶等专业驾驶知识，可谓干货满满，精彩纷呈。
02
商务礼仪，职业驾驶员的核心竞争力
职业驾驶员，只是安全的把车开好，不出事故就合格了吗？当然不是。
宏诚伟信特邀商务礼仪培训专家靳斓老师从服务前，行车中，服务后三大环节，生动而全面的讲解了驾驶员商务礼仪的方式和方法。
出车前的准备主要包括车况和车貌的两大方面，相较于我们经常提到的“一日三检”要更加全面。
其中，在车貌方面，靳斓老师强调：驾驶员应保持车内整洁，避免食用有味、屑的食品，保持穿着、发型等方面符合商务礼仪要求，保持车内整洁，调节合适温度。
商务礼仪中驾驶员的细节服务，会让乘车人感受到贴心和周到。靳斓老师讲解了行车服务细节，包括行李提拿、开关车门、上下车提示，使用手机提醒等操作。
驾驶员的服务语言，可以体现出服务的艺术：
驾驶员服务语言
请您上车！
请您系好安全带！
您感觉空调温度合适吗？
请问需要听音乐吗？
您的行李一共多少件？请问带齐没有？
简单的几句问询，表达了职业驾驶员的真诚服务之心，也展现了驾驶员的专业素养。
靳斓老师提到：驾驶服务结束后，在与乘车人道别应留意细节，要记得整理车辆物品，确认有无后续任务，做到贴心且周到的服务。
防御性驾驶知识的学习是降低交通事故发生的重要措施，职业驾驶员商务礼仪对于企业形象的展示至关重要。驾驶员是企业形象展示得第一窗口，在企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有效的保障了企业的正常运转。
本次培训，源于中石油机关服务中心对于驾驶安全和服务的关切和重视，同时，也是中石油机关服务中心对于宏诚伟信驾驶员专业培训服务的认可和肯定。宏诚伟信将继续提高驾驶员培训服务能力，陪伴企业，共同前进！
